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3．建設(shè)差異化的營銷渠道信息化時代，目標客戶在參展決策過程中，不同營銷渠道所產(chǎn)生的作用力與影響力也有所不同。展覽組織機構(gòu)要從成本效率、消費者偏好以及客戶關(guān)系建立的實際能力等角度出發(fā)，建設(shè)差異化的營銷渠道，有效地解決營銷渠道資源配置不當、成本結(jié)構(gòu)受損、客戶感受削弱的實際問題。在這方面，德國展覽

客戶價值管理(Customer Value Management，即CVM）是國際展覽組織機構(gòu)高度認同的管理理念。在我國，展覽展示業(yè)在推動CVM的過程中由于概念不清、目標不明而經(jīng)常進入各種誤區(qū)，致使展覽組織機構(gòu)獲取客戶的成本增加、流失率升高、忠誠度降低，進而影響展覽項目的長期獲利能力，為有效避免展覽

按照CRM的基本思想，不同的客戶對企業(yè)的價值貢獻是不同的，從某種意義來說，企業(yè)利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。展覽CRM的客戶價值管理可以幫助展覽組織機構(gòu)建立統(tǒng)一的客戶價值評估標準和評估體系，按價值等級合理地對客戶進行分類，并制定相應(yīng)的使客戶滿意的策略，提供個性化服務(wù)。根據(jù)展覽服務(wù)實踐，客戶

我國展廳設(shè)計行業(yè)在導(dǎo)入展覽CRM時的最大問題是不知道如何正確運用客戶數(shù)據(jù)并進行科學(xué)整合從而使其上升為有價值的信息為管理和營銷服務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，不少展覽組織機構(gòu)連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機構(gòu)要想成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專業(yè)觀眾為主體的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上逐

5．工作模塊展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機構(gòu)從客戶利益出發(fā)，重新設(shè)計原有的工作流程通過工作流程重組滿足他們的期望，實現(xiàn)價值。優(yōu)化的工作模塊將使展覽組織機構(gòu)具有務(wù)實、簡化的工作過程，帶給客戶好的印象，提高其預(yù)期回報。6．信息模塊展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時獲得正確信息是CRM

展覽CRM的本質(zhì)是為展覽營銷服務(wù)的佗的研發(fā)是以促進展覽營銷，提升服務(wù)品質(zhì)而進行。展覽展示公司營銷策略的核心在于整體協(xié)調(diào)，一致行動，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，我出自身競爭優(yōu)勢，作出最佳戰(zhàn)略選擇，并努力留住優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構(gòu)建應(yīng)從降低成本、提高

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調(diào)客戶滿意度提高對客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機構(gòu)實施CRM的關(guān)鍵所在?！耙钥蛻魹橹行摹钡目谔栐谡褂[業(yè)中盛行多年，但落實不夠到位，大多數(shù)展覽組織機構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失

???????? 上海展覽公司于6月10—12日舉辦的2015上海國際水展上強勢發(fā)力，助美國水系統(tǒng)巨頭A.O.史密斯傲然登場，完美的展臺設(shè)計加上行業(yè)領(lǐng)先的科技產(chǎn)品成為全場關(guān)注焦點，引發(fā)行業(yè)矚目。 ???????? 根據(jù)A.O.史密斯的品牌形象和產(chǎn)品特征，上海展覽公司將展臺精心打造成一個

6月1—4號，歐洲地質(zhì)學(xué)家與工程師協(xié)會EAGE (European Association of Geoscientists & Engineers)第77屆年會在馬德里IFEMA會展中心成功舉辦。中國石化集團的全資子公司中石化地球物理公司(SGC)與信賴合作伙伴——上海展覽公司再度強強聯(lián)手，

一、展覽CRM的概念客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺搭建公司實現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提

“網(wǎng)絡(luò)展覽”的實踐證明，網(wǎng)絡(luò)憑借其高技術(shù)設(shè)備和強大的功能，成為展覽業(yè)加強對突發(fā)危機管理與促進行業(yè)發(fā)展的中堅力量，可促成展覽設(shè)計業(yè)對各類突發(fā)性危機的長效危機管理機制。“網(wǎng)絡(luò)展覽”在突發(fā)危機時所產(chǎn)生的優(yōu)勢基于以下幾個特征：1．隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面越來越廣，網(wǎng)絡(luò)的便利性及多功能作用被廣泛地認識，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)不

IT的高速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速成熟不可避免地影響了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局。更多業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與成長是因IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而改變的。正如比爾·蓋茨所說：“網(wǎng)絡(luò)時代正將其無窮的魅力展現(xiàn)在我們面前，它不僅影響我們的工作方式、交流方式，它還將影響我們的生活方式。”基于IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“網(wǎng)絡(luò)展覽”是廣泛應(yīng)用與集成傳

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對全球化時代人類經(jīng)濟的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預(yù)知的突發(fā)性危機還將繼續(xù)威脅與考驗展覽這個產(chǎn)業(yè)。（一）突發(fā)性危機

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務(wù)加速了進入展覽領(lǐng)域的步伐，并對傳統(tǒng)會展業(yè)產(chǎn)生巨大的、革命性的影響。電子商務(wù)對上海展覽公司公司產(chǎn)生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進商品流通，以此為目標的經(jīng)貿(mào)展覽在展覽中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務(wù)活動。電子商務(wù)是商務(wù)活動的電

經(jīng)過一系列危機處理步驟后，危機事態(tài)完全控制，危機事件被解決，并不意味著危機管理任務(wù)的結(jié)束，只是危機管理進人了事后管理階段。在此階段，危機管理的目標和任務(wù)是：1．評估危機危機管理小組或企業(yè)管理層應(yīng)在危機結(jié)束后成立調(diào)查和評估小組，立即對于危機相關(guān)的因素進行評估，如發(fā)生危機的展臺設(shè)計搭建項目或企業(yè)

（一）展覽信息管理的范疇近年來，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化管理滲透各行各業(yè)。信息化管理對傳統(tǒng)展覽展示行業(yè)的改造也正在進行。展覽行業(yè)的服務(wù)鏈包括：主辦商、服務(wù)商（搭建、酒店、餐飲、運輸、觀眾登記等）、參展商、買家、展館、普通觀眾等。展覽服務(wù)貫穿于整個展覽會的展前

危機事中管理階段是危機已經(jīng)沖破預(yù)防線而爆發(fā)。此時，展覽企業(yè)應(yīng)在最短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面，迅速、準確地識別危機，快速建立和運轉(zhuǎn)危機處理組織機構(gòu)，制定危機處理策略，實施危機處理方案。危機事后管理階段，一方面應(yīng)采取措施消除危機給展覽項目和企業(yè)帶來的消極影響，另一方面，需對危機管理的經(jīng)驗教訓(xùn)進行認真、系

英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特認為，預(yù)防是解決危機的最好辦法。通過危機的預(yù)防措施，企業(yè)管理者可以尋我和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機的各種誘因，并采取相應(yīng)的措施最大限度地將這些誘因在爆發(fā)前進行徹底和部分清除，從而避免危機的爆發(fā)或降低危機的危害程度。預(yù)防階段解決危機的成本較小，而且作用也最大。因為，危機管理重在預(yù)防，

展覽危機管理被定為“PPRR”模式。是指危機管理四個階段的工作．預(yù)防(prevention、）、準備(preparation）、應(yīng)對(response）和恢復(fù)(recovery）。在實際操作中，人們常從時間將危機預(yù)防和準備的工作合并為一個階段，統(tǒng)稱為事前管理，因此展覽展示危機管理可分為以下三個階段。

（1）敏感性強、易受多種因素影響展臺設(shè)計搭建是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，往往由場館方、主辦方、承辦方、協(xié)辦方、搭建商、運輸商、參展商、專業(yè)觀眾、一般觀眾、公安、消防、餐飲、廣告等許多相互獨立而又相互依賴的部門組成。因此，籌辦和舉辦展覽過程中遭遇危機的機率就更大，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響展覽的